84件簇新的冬装棉衣，1月8日，从杭州小白领章颖（化名）手里，分发到了千里之外贵州从江县宰便镇友娘希望小学84个孩子手里。

孩子们的笑容暖暖的，小白领的心里暖暖的。

其实，这些棉衣的背后真是一波三折，有被骗的尴尬，有众人一起来帮忙的感动。

这些棉衣，不只是章颖（化名）花钱购买的那84件棉衣，那里面还有着一群阿里热心小二和阿里商家的心意。

故事，有点长，我们从章颖（化名）和友娘希望小学的孩子们结缘开始说起。

七八十个孩子半数在冬季穿凉鞋

偶然一瞥，杭州小白领结缘贵州一小学

章颖（化名）是杭州一家创业公司的普通白领，20多岁。

友娘希望小学，是一所大山里的希望小学，学校里都是些留守儿童。

2014年，章颖和友娘小学结了缘。

当时，她和朋友们也是去贵州做公益，路过友娘小学时，发现冬日里正在操场上集合的孩子半数还打着赤脚穿着凉鞋。

走进学校之后，当时学校的情况差点让章颖落泪。比如，学校一对姐妹，俩孩子只有两双鞋，一双凉鞋，一双棉拖。这两双鞋，姐妹俩轮换着穿。

学校孩子不多，七八十个，章颖盘了一下自己的经济条件，还是可以帮到孩子的。

每年，她都会分两次给这些山里的孩子送去衣物或学习用品。开学了，寄过去文具；天热了，买一些单衣；天冷了，寄一些棉衣睡袋。一做就是四年。

为了买到经济实惠的物资，章颖买爱心物品，一般都是到阿里巴巴1688网站，性价比较高的，还能享受到批发价。

但这一次，她买棉衣，却被骗子骗了个正着。

其实，骗子的手法挺简单，就是诱导章颖没有使用支付宝付款，线下交易，在不知道棉衣质量的情况下，是去了阿里巴巴平台的担保。

卖家信誓旦旦地说：你是要拿去捐的，我肯定是给你安排质量好的。

但发往贵州的棉衣，却完全货不对板，变成了杂款短袖衣。

单纯的章颖觉得为了几千块钱，损失一个店铺的信用，对对方来说也划不来。她给对方留言说：“老板娘您好，我希望可以尽快跟你取得联系，我给你电话你没有接听，如果说是厂家发错货了，我愿意承担一半的运费，别让孩子失望。”

信息发出后，显示章颖已经被对方各种拉黑。

暖心的公益事，到这里变成了心寒的“骗局”。

求助遇到了霸气店小二

规则无情，但是人有情义

无奈之下，章颖求助阿里巴巴1688服务中心。她在投诉中写道：其实我也知道，找你们投诉也没有钱给我，但是孩子们1月13日放假，我1月5日要飞过去，我不希望看到孩子们失望的眼神。

按理，阿里巴巴不处理线下交易纠纷，更不会处理其他支付方式发生的交易，按说章颖的投诉并不在小二的职责范围内，完全可以被忽略。

但小二@霸气（这位小二在阿里的花名就叫霸气），看到了这张投诉单，决定管管闲事儿。

但是霸气面对规则和卖家，其实很难处理。霸气说：“商家知道阿里巴巴不处理线下交易纠纷，加上自己服务期马上就要结束了，所以也不配合，电话怎么都不接，旺旺也拒绝承认，还说自己从不用其他软件交易。”

霸气无奈之下反馈给安全部反欺诈团队，评估之后对账号做出了关闭处理。

虽然章颖没有提出任何赔付的要求，并自掏腰包重新采购了一批物资。但霸气同学霸气地说：“不能看到希望小学的孩子们失望的眼神。”

霸气列出了三个选择，来解决这个问题：

第一个，1688平台赔付，但是既不合理也不合情，被霸气自己第一时间pass了；

第二个，用团队的团建费给孩子们买棉衣，合情，但不合理，被政委（阿里巴巴人力资源部门职位）pass了；

第三个，在内网发帖，号召同事捐赠。

第三个，成了可行选项。

于是在内网的帖子里，霸气说：“在跟管理层、公益部门、HR组织等多方沟通后，我们决定启用员工捐赠公益项目，并同步客户，虽然我们无法帮其追回款项，只能建议其报警处理，但是我们也会积极响应公益，鼓励同学们给希望小学捐献闲置物品。”

“我觉得我们阿里人有责任也有义务更有能力去帮助这些可怜的孩子们，希望大家能将平时闲置的不用的多余的物品（如学习用品，玩具，衣物等等）捐献出来，我会收集并整理好后，转交给希望小学，谢谢大家！”

这个阿里的内部帖子，在阿里人之中得到积极反响。

得知此事的章颖随后发了这样一个朋友圈：

爱心棒被更多人接过去了

公益故事有了暖暖的结局

看到爱心帖，1688伙拼童装行业小二智靖在商家群里讲了章颖的遭遇，最初目的是提醒大家，一定不要恶意发货。

但让她没想到的是，好几个商家马上提出要捐赠，并很快捐赠了84件加绒牛仔裤、86件棉衣、90件加绒运动裤和30套保暖内衣。智靖介绍，伙拼在1688平台类似天猫的聚划算，商家是做小生意的，品牌意识也许没那么强，但他们参与公益，是实打实的发自内心的善心。

快递在第一时间发往贵州。

还有更多的商家要加入捐赠行动，但被智靖叫停了，智靖也说了原因：“只有一个学校，80多个孩子，捐赠的物品已经够了，我们不能透支大家的爱心。”

事情圆满解决了，章颖，一直强调自己也就是做了一点力所能及的事儿，不让写她的真实姓名。

而几位接触过章颖的阿里小二，对她的共同感受是：这个姑娘说的每句话都很实在。她也不是那种富有的人，就是靠自己上班挣钱，做公益是真心实意地在做。虽然这次遇人不淑，但她不是来抱怨，而是始终相信事情会往好的方向发展。

故事反转了，结局暖暖的。

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