针对首例iPhone XS Max自燃事件，苹果官方零售店售后给出的最新说法是，这或许只是一个巧合（至少目前出现自燃情况只有这一个特例）。他们最新款iPhone不存在任何质量问题，所以用户们无需担心，
12月12日下午美国的俄亥俄州哥伦布市，一位名叫J.Hillard用户的iPhone XS Max出现了自燃，而出现这个问题前，自己的手机在使用中没有任何问题，毕竟这款新机刚刚买来三周，而这次自燃没有任何征兆，当时发生时它就安静的躺在自己的裤兜中。
苹果：手机自燃或只是巧合 愿意换新
据J.Hillard描述的情况看，这台iPhone XS Max自燃时，冒起了很大的白烟，由于机身温度升高，他的大腿被烫伤，幸亏发现的及时，这台自燃的iPhone XS Max才没有发生电池爆炸。
现在，苹果官方零售店售后工作人员表示，至于手机为何发生了自燃，从目前初步分析的结果看，应该只是巧合，毕竟他们目前没有接收到其他类似情况的发生。之前J.Hillard曾两次联系了他们，而官方售后最终也同意用换新作为补偿，但是没有达成协商的原因是，该用户想要苹果给予额外的经济补偿，这是他们不能做到的。
iPhone X也曾出现自然 苹果解决方式出奇相似
上一次被媒体曝出iPhone自燃的事情，是2017年苹果发布的iPhone X。事情大体是这样的，美国华盛顿州费德勒尔韦的一名用户在2018年11月在社交媒体上发声，自己的iPhone X升级iOS 12.1系统后，居然出现了自燃情况。
此消息出来后，让不少人认为是不是iPhone升级了iOS 12.1系统后，才导致手机出现自燃。随后苹果官方回应称，iPhone X出现自燃只是一个巧合（毕竟已经用了10个月），跟iOS 12.1没有任何联系，所以大家不用过度担心。
除了上述事例外，iPhone自燃事情之前出现了多次，比如iPhone 8、iPhone 7、iPhone 6S、iPhone X等，每一代新iPhone上市后，总会出现手机自燃的事情，而对于这些问题，苹果的态度也很坚决，要么不回应冷处理，要么以换新来打发，在他们看来，这些情况都只是个例，并不是手机本身的质量问题，所以用户根本不用太在意。
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