"大数据杀熟"饱受诟病，就在人们认为这样的事已经有所收敛的时候，南京的一位携程白金会员用户刚刚体验了一把"杀熟"的痛苦。"我是白金VIP，同一家酒店、同一种房型，白金会员的价格比普通会员高出了27%，这不是‘杀熟’，是什么？"日前，网友沈先生向记者讲诉了自己的遭遇，携程为什么会一房两价呢？

白金会员被"加价"27%，同事笑了

据沈先生反映，他和同事一起去出差，他主动提出用携程预订郑州某酒店的房间，因为自己的是白金 VIP 会员，可以享受更多的优惠。不过，考虑到报销的原因，同事认为，使用自己的携程账号预订酒店更加稳妥。

为此，沈先生和同事孟女士分别下单，同一个酒店、同一种房型，下单结果却让同事笑了。原来，身为白金 VIP 会员的沈先生的价格为438元，而普通会员孟女士的价格只有344元。沈先生的价格整整高出了27%。

沈先生告诉记者，自己很不理解作为老客户、VIP客户的订单价为什么高出那么多，这不是"杀熟"吗？"此外，我们单位有规定，两种价格，你让我怎么报销，怎么和财务说？"

否认"杀熟"，携程称，这是"行规"

对于沈先生的遭遇，记者联系到了携程公共事务部的田经理。田经理查询了订单信息后告诉记者，沈先生虽然是白金VIP用户，享有一定的价格优惠，但他朋友孟女士的账号是2018年4月份刚刚注册的新用户，在一定期限内拥有部分新用户特权，孟女士拥有携程为新用户提供的40元优惠，同时曾参与了携程"天天优惠"的活动，所以她订房的价格才会这么低。

对于携程的解释，沈先生并不满意。他认为，作为老客户、又是VIP客户更应该享有更多的权益，"现在反过来了，为了新客户，就可以‘宰老客户’。我相信，既然一个酒店、同一个房型能够给新客户最低价，就应该一视同仁，否则这个里面一定有猫腻。"

沈先生判断，一般酒店和平台会有协议价，平台给客户怎样的价格由他们自己决定，如果协议价是400元，那么，散客预订中出现高低不等的价格，"是不是价格高的补贴了价格低的费用，携程没损失，我们这些VIP成了冤大头呢 ?"

携程封账号又是怎么回事？

无独有偶，除了白金用户沈先生，另一位携程的老用户陈女士最近也遇到了麻烦。

6月15日，也就是端午放假前一天，陈女士要去宿迁某景区游玩，就在携程手机APP上预定酒店房间，但预定的时候几次付款都没有成功，等再要重试预定时发现自己的账号直接被冻结了。

陈女士说，自己由于工作出差需要经常在携程上预定酒店，也算是携程的老用户了，可她当天下午致电携程客户时却被告知自己的账号无法解冻，原因是负责这方面的风控部门已经下班，要端午节之后才能回来，至于陈女士的账号为何被冻结，也要等到风控部门上班才知道原因。

当陈女士告知客服自己急着要用账号预定酒店时，客服直接回答说可以用亲戚朋友的账号预定。"或者，使用别的平台！"

对于携程的答复，陈女士表示非常不满，用其他人的账号无法获得自己账号上的积分与会员优惠，更让人无法理解的是，6月19日端午放假过后，陈女士的账号虽然被解冻了，但她几次打电话给携程客服，账号被冻的原因依旧没有得到一个合理的解释，客服只是告知陈女士，她的账号是系统自动测定冻结的，具体原因不方便和她透露。

大数据杀熟，即同一件商品或者同一项服务，互联网厂商显示给老用户的价格要高于新用户。今年五月份时候，携程才在官微上澄清自己不存在"大数据杀熟"的情况下，依旧出现了新老用户价格不对等的情况。许下的诺言无法兑现，不管是白金会员还是钻石会员，消费者今后再订酒店的时候，心里难免会对携程的诚信打上一个大大问号，说不定哪天自己也会成为"杀熟"的对象。

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