银色车身、橙色轮毂、无链传动装置，过去几个月摩拜单车成了一款“网红产品”，解决了很多市民“最后一公里”的问题。
然而昨天，温州市民张女士向记者反映，她的摩拜单车账户异常，导致账户欠费551元，但客服电话一直占线，此事一时得不到解决。
究竟是怎么回事？
反映情况
今天上午，记者在张女士的摩拜单车APP上看到，月卡还剩余80天，余额-551元（欠费551元）。记者尝试用张女士的手机解锁一辆摩拜单车，提示“您的账户余额不足，请充值后再尝试开锁吧”。拨打了数次客服电话，一直提示坐席忙。
在骑行记录上可以看到，她是7月14日开始使用摩拜单车，截至目前出现了2次扣费异常的情况。第一次是8月9日，骑行时间15812分钟，扣费524元；第二次是8月19日，骑行时间914分钟，扣费27元。
张女士说，8月初有一次，单车停在家楼下没有上锁被人骑走。以后骑完车都是在锁完车，听到“嘀嘀”两声后才离开。谁知道8月9日，账号这出现了扣费异常，骑行时间15812分钟，这换算成天数都已经有10多天了，哪有人能一次性骑行那么久时间的，而在这10多天里，账户一直能正常使用，不存在没上锁的情况。而在8月19日，又发生一次扣费异常，显示为骑行20米，骑行时间914分钟，花费了27元钱。这次以后账户因为欠费不能再使用。
摩拜单车回应
就此事，记者联系上北京摩拜科技有限公司相关负责人，工作人员查询张女士的账户后，发现确实存在扣费异常，随后立即将钱返还，具体原因还需技术人员排查后才知道。摩拜工作人员也提醒用户，如锁车遇故障，可在APP端点击“关锁后未结费”键，填写车号及拍摄上传单车的照片，很快会有工作人员跟进处理。
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